区块链赋能新零售融合创新

作者: 日期:2019-08-27 14:41:28

作者 | 杨望 瀚德金融科技研究院执行院长,中国人民大学金融科技研究所高级研究员、国际货币研究所研究员;牛虹燕为瀚德金融科技研究院研究员 来源 | 《当代金融家》杂志2019年第8期

导读
区块链技术与新零售业务模式有着天然的融汇关系,能够有效打通各交易主体信息流,实现数据高效采集整合管理,加快推进新零售落地发展。区块链可从供应链端、物流端、交易端三个领域赋能新零售。

正文
所谓新零售,是对传统零售业态的革新,本质在于实现线上线下及物流的融通。通过在传统“人””货”“场“三要素基础上加上技术维度,打造以消费者为中心的数据驱动的零售形态,以提升零售业务运转效率和服务体验。
 
新零售“三板斧”
新零售的核心是将从销售商品转向服务消费者,采用大数据、区块链、移动支付等手段对零售市场进行全方位数字化革新,驱动线上线下无缝融合。
 
以消费者为核心
相对于传统零售时代,消费者的消费诉求日趋多元化、个性化,并从追求产品功能向追求生活体验和优质服务转变。新零售突破以往传统思维,将整个供应链按照消费者的诉求重新布局。通过交易终端征集丰富用户数据,配以柔性化的供应链,以消费者洞察为前提进行快速反应,使得产品设计、采购生产、库存布局、跨渠道服务等方面能够快速调整以满足市场需求,为消费者提供全方位、全渠道及时便捷的消费体验服务。相比于传统零售,新零售以消费者为整条价值链的中心进行扩散,注重定制化和个性化,从传统的“货-场-人”向“人-货-场”进阶,推动零售业态、商业模式走向更高效形态。
 
线上线下融合
全渠道法则以及线上线下融合是新零售全行业的革新共识。线上是指银行的金融服务、相关解决方案、互联网企业,线下是指零售门店、制造商、物流服务商。在新零售模式下,数据挖掘、云端统筹、物联网等技术将打破传统线上线下线性链接模式,整合全部零售渠道,推动线上线下有机融合一体化、系统化和网络化,重构“人-货-场”模式,实现整个零售系统数据共享、信息互联、资源共通、价值共建。新零售通过线上线下流量的无缝转化融合,为消费者提供全方位的消费体验。而全渠道融合需要的是零售系统的数字化程度、对于数据的挖掘能力、云端的统筹能力,以及线下店铺和物流体系的协同反应能力的整体提升。
 
技术赋能
新零售概念的推出及快速推进离不开技术的支撑。技术是新零售的基础。物联网、人工智能、大数据、区块链等技术的加持,将从采购端、物流端、消费端到服务端等整个供应链生态链条,精准抓取、存储海量数据,实现云端数据协同共享,输出智能化的解决方案,提升零售效率和服务品质,实现有效赋能。技术的应用会驱动整个零售系统的信息、资金、商品流动不断优化,打通线上线下融合。
 
区块链初涉新零售产业
零售业天然具有交易数据分散、交易节点多样、交易网络复杂的突出特点。目前,各种线上线下融合的解决方案和概念层出不穷,但都没有解决数据无法融合、场景无法贯通和交易无法同步三大难题。对于零售行业来说,实现产品设计、生产、分销、运输、交付等信息的获取、存储和价值利用,打破信息孤岛,实现数据的共享和价值的交换,是有效结合各种线下商业行为、突破现有模式与线上结合,形成线上和线下智慧性链接互动的关键所在。
广义来讲,区块链是一种分布式数据库,在解决跨主体协作、低成本信任建立、长交易链条业务领域拥有天然优势。区块链技术与新零售业务模式有天然的融汇机制,能够有效打通各交易主体信息流,实现数据高效采集整合管理,加快推进新零售落地发展。区块链可从供应链端、物流端、交易端三个领域赋能新零售。
 
区块链+供应链:打破信息孤岛
传统供应链中信息被分散地存储在各自环节中,缺乏交流互通。信息的阻滞使得各参与主体“各自为政”,难以及时全面把握系统运转和市场行情,从而影响供应链中彼此之间的协同效率。
根据中国连锁经营协会(CCFA)零售业发展调研,供应链管理问题在零售行业所面临的问题是所有问题中最为严峻的。由于消费内容和方式的变化,新零售对供应链的响应能力提出了更高的要求。在传统零售中,供应链还是局限采购、生产、物流等环节,与消费者及销售渠道脱节严重。传统电商的蓬勃发展也没有改变这一渠道特征,很容易导致孤岛现象、牛鞭效应。信息无法共享导致供应链反应滞后。另外,在财务、物流、结算方面,供应商存在各种层级,与终端合作的灰色地带和断点认知非常多。新零售下的企业供应链必须落实跨渠道整合,突破传统零售渠道和零售业态壁垒,处理好从源头生产到终端消费的断点问题,为消费者提供便捷化的消费体验。 
区块链是构建“数字化供应链”的重要技术支撑,可以根据分销框架记录丰富的信息,实现品牌商、渠道商、零售商、消费者、监管部门、第三方检测机构之间的信任共享,解决商品在供应链不同节点的流通一致性,打破多环节的信息孤岛。另外,区块链分布式纪录及智能合约能够完整记录各流程信息数据,包括商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的全部信息流。其特有的数据签名和加密技术让全链路信息实现了防篡改、标准统一,能有效落实精细到一物一码的全流程正品追溯。
 
区块链+物流端: 提升物流效率
对于新零售来讲,物流是打通线上线下连接的一条重要纽带,将促使电商与线下实体商业走向融合,推动客户体验和效率提升。现代物流服务要能适应新零售所要求的端到端的精准物流、智能物流、高效物流服务需求。对企业而言,新零售下的物流需要能够根据末端零售反馈的信息,掌握行业基本情况和发展趋势,进行有效销售预测和库存管理,消灭库存,降低成本,提高仓储在供应链体系中的效率和反应速度;对消费者而言,新零售下的物流需要满足消费者碎片化、多样化、个性化需求,确保商品快速精准送达,提高用户体验质量;对于物流链条而言,新零售下的物流需要推进智能化、自动化建设,通过整合全链条数据信息、依托智能化设备,实现智能仓储、智能运输、智能物流等全方位服务。
区块链技术属于一种分布式多节点的数据库,非常适合应用于点、线、面相结合的物流行业。流通中的货物从出厂就通过特殊编码,形成身份信息存储在链上,从装载、运输、取件整个流程都清晰可见,可有效实现信息溯源和身份识别,为消费者提供精准安全物流服务。整个流通过程中,各个环节都通过多方签名进行全网认证,大幅度减少数据核实环节,保证信息共享及安全。各链条主体可共享数据信息,实现精准预测和调配,缩减库存成本。同时,区块链的存储解决方案会自主决定集装箱的运输路线和日程安排,合理调配库存和运输安排,压缩中间环节,实现智能化、自动化升级,提高物流整体效率。
 
区块链+交易端:实现精准营销
对于新零售而言,最大的变革莫过于重视交易端数据的逆向驱动,以消费者引导生产制造。在新零售时代,传统的B2C模式将被C2B模式取代。通过终端消费者行为收集,敏锐捕捉用户需求,掌握客户消费行为特征,以此来指导营销、预测潜在客户需求,提前战略布局。C2B模式下,从交易端出发,通过数据支持及消费者画像描述,实现由消费逆向牵引指导生产,推动整个商业网络单向走向网络协同的全新的模式。B2C到C2B转变,不是一个简单的顺序颠倒,而是对整个商业逻辑的颠覆。对于交易端数据的挖掘和共享,有助于商品短频、快速上新,更好满足消费者的个性化的购物需求,实现精准营销。
借助区块链技术,可实现品牌商、渠道商、零售商、消费者、生产者之间的数据共享。通过在各参与主体间建立联盟链,将商品生产过程、流通过程、营销过程以及终端消费者信息整合记录在区块链,各参与主体共享一套可信安全的账本,及时准确获取产品流向和消费终端情况。传统模式中,传统零售平台中心连接消费者,生产者必须通过品牌或其他机构与客户联系,数据信息难以准确及时送达。围绕在区块链这个自由、公开、安全加密的交易平台,生产者能够直接面对客户,缩减与消费者之间的信息距离,让提供个性化定制、针对性服务变成可能。
 
启示与展望
随着线上流量红利见底、消费升级及数字化深入,提供高效体验式服务的新零售必将引领中国零售行业的潮流。虽然跨界和零售业态的融合使新零售的边界变得模糊,但是,零售的本质没变,最终都指向一个目标:提质提效,降低成本,优化服务。新零售以区块链为“连接器”,结合自身在云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术,将数据与商业逻辑的深度结合,拓展交易的自动化和智能化布局。通过整合全渠道,打通线上线下融合互动,构建一体化供应链体系,推动商流、信息流、物流、价值流各参与主体间流动,推动零售系统效率提升。新零售是十年甚至更长维度的布局,未来必将成为零售行业的“风口”。
同时应该看到,虽然区块链自身的特性可以有效解决零售领域的痛点,助力新零售实现消费体验和运营效率的提高,但是在现实生活中还存在几个问题值得关注。第一,信息和资产上链的真实性有待考察。区块链上收录的信息,存在最初阶段造假的可能。第二,由于区块链不可修改,差错处理成本将会很高。第三,在兼容性、可扩展性等方面,区块链也需要与新零售更好地贴合。另外,区块链技术能否在新零售领域行业广泛应用,关键在于技术带来的价值提升是否大于其交易时间成本、上链成本。总而言之,区块链赋能新零售,未来还有相当长的路要走。





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