中银协发布2014年度银行业社会责任报告

作者: 日期:2015-06-26 17:23:54

6月26日,《2014年度中国银行业社会责任报告》(以下简称《报告》)在北京发布。报告显示,中国银行业协会长期致力于在全行业推进社会责任理念和实践,从责任理念宣贯、顶层制度设计、最


 

6月26日,《2014年度中国银行业社会责任报告》(以下简称《报告》)在北京发布。报告显示,中国银行业协会长期致力于在全行业推进社会责任理念和实践,从责任理念宣贯、顶层制度设计、最佳实践推广等层面搭建社会责任体系,服务实体经济,支持新型城镇化,改进和创新金融产品及服务,追求金融公平与效率的统一,不断推进我国银行业金融机构履行社会责任工作的长效化与法制化。

 

中国银行业协会已连续七年发布社会责任报告,并连续五年评选表彰社会责任工作的先进典型。由中国银行业协会编制的《报告》邀请业内外社会责任管理专家、主要会员银行社会责任负责人组建专家团队,参照社会责任国际标准《社会责任指南(ISO26000)》和《可持续发展报告指南G4.0》框架,制定《2014年度中国银行业社会责任报告指标体系》,延续了《报告》一贯的国际化、标准化和专业化水准。本年度报告向全社会展现银行业践行社会责任方面的新成就、新亮点。由七个部分组成,主要要点如下:

 

一、强化责任意识,健全责任体系,完善责任机制,加强责任沟通,深化风控管理,银行业金融机构履责能力进一步提升,展现了良好社会形象。近年来,银行业金融机构将社会责任理念纳入公司战略决策之中,将社会责任管理融入公司治理。截至2014年末,银行业从事社会责任工作的专职员工达1,200余人,组织社会责任培训300余次,社会责任理念深入人心。同时,银行业有效推进多方责任沟通,不断健全责任沟通交流机制,建立和谐、互信的合作共赢关系,为行业发展营造良好的内外部环境。在风险管理方面,银行业金融机构不断加强风险防范,从发展战略、业务模式、内部管理、风险文化等多个方面进行风险管控,促进行业科学稳健发展。

 

二、紧跟国家战略布局,主动适应经济发展“新常态”,积极支持“一带一路”建设,继续优化信贷结构,大力支持多产业、重点区域协调发展,全力保证实体经济平稳健康发展。截至2014年末,银行业金融机构本外币各项贷款余额86.8万亿元,同比增长13.3%,保持了信贷规模的适度增速,为经济社会发展提供有力支持。在支持国家发展战略方面,以“一带一路”等国家发展战略和规划为导向,加大对基础设施、能源资源等重点领域和重点区域的信贷投放力度。2014年,银行业金融机构支持“京津冀”一体化发展共发放贷款10.49万亿元,为区域经济发展增质、提速注入活力。截至2014年末,21家主要银行业金融机构战略性新兴产业贷款余额2.2万亿元,较年初增加667.6亿元,促进了新兴产业的快速发展。文化产业贷款共计5,328亿元,较年初增长12.3%。在完善全球服务体系方面,20家中资银行业金融机构共在海外53个国家和地区开设了1,200多家海外分支机构,同比增加6.5%,总资产达到1.5万亿美元,同比增长25%,为“一带一路”等国际战略提供了有力支持。

 

三、积极引导信贷资金向“三农”、小微企业等重点领域倾斜,大力支持改善和保障民生,惠及广大人民群众,为增进社会公众福祉作出了重要贡献。截至2014年底,银行业金融机构涉农贷款余额23.6万亿元,比年初增加近3万亿元,同比增长13%,高于各项贷款平均增速0.7个百分点,其中,农村中小金融机构涉农贷款余额达7.5万亿元,占其各项贷款的67.4%,金融强农惠农富农效果显著。小微企业贷款余额20.7万亿元,同比增长17.5%,高于各项贷款平均增速4.2个百分点,有效缓解小微企业融资难融资贵的突出问题。保障性安居工程贷款余额1.25万亿元,同比增长53.7%。个人创业贷款余额8,411亿元,惠及324.7万人。个人消费贷款余额为15.4万亿元,同比增长18.46%。银行业金融机构进一步深化和延伸偏远地区基础金融服务,探索金融自助服务模式,努力减少金融服务“空白”乡镇。2014年,全行业新组建农村商业银行200家,农村商业银行总数已达725家;新组建村镇银行162家,连续4年新增数量保持在150家以上,县域覆盖率达54.6%。据不完全统计,截至2014年末,银行业金融机构的农村营业网点达到44,896家。

 

四、以保护消费者权益为出发点,创新变革运营模式,加快银行互联网金融发展,强化产品服务创新,丰富服务内涵,客户服务体验进一步提升。截至2014年末,银行业金融机构营业网点总数达到21.71万家,新增6,800多个,实现功能分区的营业网点达到11.87万家,设立社区网点8,435个,其中小微网点937个,网点服务的转型升级满足了各类客户群体差异化、多元化的服务需求;自助设备布放达65.4万台,交易总量达396.22亿笔,同比增加6.65%;交易总额达50.53万亿元,部分银行设立远程智能柜员机,实现7*24小时全天候服务,同时,部分银行积极研发并推出“盲人ATM”,可通过插入耳机进入语音导航系统进行取款,为视力障碍人士提供了便利。中国银行业协会引领行业开展的扶残助残工作得到社会各界好评,更被国务院残疾人工作委员会授予“全国助残先进集体”荣誉称号。银行业金融机构积极推进电子渠道建设,构建了多平台、全方位、立体式的电子银行服务体系。2014年,离柜交易达1,168亿笔,比上年增加204.56亿笔,增长21.23%;交易金额达1,340万亿元,比上年增加203.33万亿元,增长17.9%,平均离柜率达67.88%,同比增加4.65个百分点,电子银行服务更加快捷、高效、安全。在提升客户服务体验方面,银行业金融机构积极创新运营模式,优化柜面业务处理流程。截至2014年末,银行业金融机构总计改造1,038项涉及主要业务的流程,同时,持续升级客服中心运营能力,客服从业人员达4.11万人,服务的客户数量已达49.30亿人次,人工接通率达90.57%。2014年,银行业金融机构综合服务满意度平均得分达到76.93,较2013年提高4.63分,各项服务满意度均有提升。同时,建立健全金融教育长效机制,2014年,参与“普及金融知识万里行”消费者教育活动的网点达16.35万个,派出宣教人员近100万名,活动场次达37.5万,发放资料近1.3亿份,受众1.4亿人次。

 

五、成立绿色信贷专业委员会,编写国内乃至世界首本绿色信贷教程,行业集体发力绿色信贷,推动“两高一剩”行业低碳转型,促进生态文明,有效带动经济、环境与社会的和谐、可持续发展。2014年11月4日,由29家主要银行组成的中国银行业绿色信贷专业委员会正式宣告成立,同时编写国内乃至世界首本绿色信贷教程,这是中国银行业集体发力绿色信贷的标志性大事。截至2014年末,银行业金融机构绿色信贷余额7.59万亿元。其中,21家主要银行业金融机构绿色信贷余额达6.01万亿元,占其各项贷款的9.33%,贷款所支持项目预计年节约标准煤1.67亿吨、水9.34亿吨,年减排二氧化碳当量4亿吨。2014年,银行业金融机构不断增强社会环保、节能减排的理念,积极探索“碳金融”业务领域,推出电子平台低碳服务,有效引导企业和个人的绿色交易行为。截至2014年末,“两高一剩”行业贷款余额2.3万亿元;节能环保贷款余额1.87万亿元,同比增长16.85%,共计支持15,718个节能环保项目。同时,加强与外部环境的环保沟通,向员工及社会推广环保文化,并加大对绿色建筑设计、建设的全程控制,全面对设施设备进行节能环保改造,全方位、全流程贯彻绿色低碳运营,引导相关利益方提高绿色环保意识,为保护生态环境,建设美丽中国贡献力量。

 

六、不断深化公益理念,塑造公益品牌,开展抗灾援建、志愿服务、定点扶贫、帮扶特殊群体、共建海外社区等公益活动,银行业金融机构用实际行动回报社会。2014年,银行业全年社会责任工作投入达4,589万元;公益慈善投入总额达11亿元,同比增加6835万元;公益慈善捐赠项目达7,315个,同比增长105%;面对我国突发自然灾害,捐赠善款达9,516万元,全行业公益捐赠管理的专业性和投入力度在不断增强。同时,持续加大对文体事业支持,举办大型文化活动100余场,发放贷款3342.2亿元。银行业金融机构积极培育员工乐于奉献的志愿精神,搭建多种志愿服务的平台,鼓励员工主动投入到志愿服务之中,银行业全年员工志愿者活动时长66.92万小时。银行业金融机构积极加强对特殊地区和特殊客户的关注和关爱,截至2014年末,服务老少边穷地区的营业网点达9,977个,帮助贫困地区客户提升自身的脱贫致富能力;同时,银行业金融机构通过多种方式,为各类特殊群体提供帮助,切实解决他们的困难和问题,目前,已在营业网点设置无障碍服务通道达1.98万个,设置爱心窗口达1.99万个。

 

七、保障员工合法权益,构建和谐稳定劳动关系,保护、调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性,实现员工成长与企业愿景有机结合。截至2014年末,银行业从业人员达376万人,在员工培训方面总投入38.16亿元,培训项目近36.8万个,培训项目覆盖2,084万人次,同比增加近426万人次,其中,反腐倡廉培训覆盖450万人次,有效推动了银行从业人员综合能力的提升,为员工搭建了通畅的职业通道。同时,积极开展员工关爱活动,有效平衡员工工作与生活的关系,并主动帮扶困难员工。2014年,全行业为员工提供的受灾补助、医疗救助、生活帮扶等各项帮扶资金近2.54亿元,提升了员工的幸福感和归属感。

代金融家

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