行长专访|光大乌鲁木齐分行:扎根边疆 “光耀天山”

稿源:当代金融家 | 作者:韩松 罗小清 日期:2014-12-28 12:37:38

中国光大银行乌鲁木齐分行行长毛晓飞:光大银行乌鲁木齐分行凭借丰富的产品种类、优质的阳光服务及卓越的创新能力,结合新疆的实际,充分发挥自身优势,走出了一条属于自己的品牌之路

毛晓飞 中国光大银行乌鲁木齐分行党委书记、行长

 

光大银行乌鲁木齐分行以丰富的产品种类、优质的阳光服务以及卓越的创新能力为出发点,结合新疆的实际,充分发挥自身优势,走出了一条属于自己的品牌之路。

 

中国光大银行乌鲁木齐分行是光大银行在新疆设立的第一家一级分行,也是第一次中央新疆工作座谈会后,首家落户新疆的股份制商业银行。分行成立之初,中国光大集团董事长唐双宁为其题字“光耀天山”,并表示:光大集团将以更积极的姿态参与新疆经济发展,拓展合作领域,助推新疆跨越式发展和长治久安。

“分行未辱使命,三年来累计为国家上缴税收6395.43万元,以实际行动倾力支持新疆地方经济的发展。”光大银行乌鲁木齐分行党委书记、行长毛晓飞自豪地表示。

“共享阳光·创新生活”是光大银行的品牌理念,光大银行乌鲁木齐分行为“共享阳光·创新生活”赋予了崭新的时代内涵。

“我们致力于用银行的阳光服务带给人们希望、温暖和智慧;用银行的创新服务为新疆各族客户提供卓越的金融服务体验。”毛晓飞介绍说。

2014年5月,光大银行乌鲁木齐分行获得了乌鲁木齐市人民政府授予的“金融服务贡献先进单位”荣誉称号。

 

创新产品成就企业发展

“作为有创新力的银行,光大银行乌鲁木齐分行致力于新疆各族客户提供卓越的金融服务体验,以丰富的产品种类、优质的阳光服务以及卓越的创新能力为出发点,结合新疆的实际,充分发挥自身的优势,走出了一条属于自己的品牌之路。”毛晓飞介绍说。

具体说来,分行以用资产带动负债业务的思路,努力推动对公资产、负债业务的同步发展;以托管业务、高资理财业务等为客户提供专业贴心的服务;以优化代理回购式转贴现、转贴现业务轧差划款清算等业务流程,使同业业务更贴近适应市场;发挥贸金产品优势,与客户在国内信用证、外币结售汇、国际信用证等业务方面全面开展合作;以光大银行的特色产品工程机械贷款,迅速在新疆的工程机械行业占据一席之地;以代发工资卡享受费用减免的优惠政策成功批量导入客户;以A+理财和私银财富的各类产品,凭借高收益和稳定的表现吸引大批高端客户群;以“全程通”业务解决了众多汽车产业链中小企业的融资难题;以丰富的信用卡活动始终走在业内潮流的前端;以创新的电子银行产品提供贴心的服务并让利于民,等等。

 

阳光生活光照千万家

在个人金融领域,光大银行乌鲁木齐分行携“阳光”系列品牌,如阳光借记卡、阳光理财、阳光信用卡等,让零售金融客户享受到来自光大银行的温暖。

据介绍,自开业以来,光大银行乌鲁木齐分行就免收手机银行各类转账、汇款、跨行还款、支付等一系列手续费,免费赠送阳光网盾、阳光KEY 令,免收借记卡工本费,免收待发工资取现手续费,为广大客户的生活服务打开了便利之门。

光大银行的“阳光理财”产品一直被誉为银行理财业务的“风向标”、“领头羊”,乌鲁木齐分行在总行“精品银行,精心理财”经营理念的指导下,以客户为中心,以不断满足客户需求为己任,推出了“理财夜市”、“理财早市”等多款人民币理财产品。

比如多数银行理财产品在白天销售,很多上班族白天由于工作繁忙没时间理财投资,而下班后理财产品已销售一空。针对这种现象,光大银行乌鲁木齐分行推出了“理财夜市”,理财产品认购时间定在晚上8点到12点之间,而且当晚购买,第二天立即起息。与普通理财产品相比,“理财夜市”具有“收益高、起息快”等优点。

继成功推出“理财夜市”后,光大银行乌鲁木齐分行又推出“理财早市”,在每天早晨7~9点,通过网上银行向投资者开放,形成全时空、不间断的理财格局。考虑到早起客户群多为年长人士,“理财早市”还开发了符合这个群体需求的人性化设计,比如网页字体比普通网页字体大两个字号,可为客户提供更舒适的操作体验。

结合新疆地区的特殊实际,乌鲁木齐分行还推出了“10元看大片”、“10元K歌”、“9元享美食”、“1元洗靓车”等丰富的信用卡活动,极大地提升了当地居民的生活品质,丰富了其精神体验。

 

乌鲁木齐分行成立之初,中国光大集团董事长为其题字“光耀天山”

 

源于多年来“以客户为中心”的服务理念,光大银行乌鲁木齐分行真正将手机渠道方便、易用的体验做到极致。今年4月,光大银行“瑶瑶缴费”荣获“中国互联网金融百强品牌”。“瑶瑶缴费”最大的特点就是缴费平台全面开放,各大银行的银行卡都可以直接进行缴费,且服务范围广泛,涵盖了300余项缴费业务,基本上全面覆盖了百姓日常缴费所需。

“乌鲁木齐分行正是通过这样一个个创新金融产品和活动,使新疆各族人民体验到了光大银行创新业务带来的金融便利和阳光服务。”毛晓飞表示。

 

阳光品牌从“心”开始

自光大银行正式启动“阳光服务”活动以来,光大银行乌鲁木齐分行通过优化业务流程、客户倾听计划、客户满意度调查等活动,进一步提高了服务效率,提升了服务质量。在进驻新疆三年多的时间里,光大银行乌鲁木齐分行的阳光服务已在众多银行同业中崭露头角、颇受客户赞誉。

谈及阳光服务的秘诀,毛晓飞表示:“硬件设施是冰冷而没有生命力的,再好的硬件也不能与客户产生共鸣,唯有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流,能让我们的环境鲜活起来、温暖起来,也能够留住客户的心。银行需想客户所想,站在客户的角度为客户服务,让客户从微笑中感受服务的质量。”

走进光大银行乌鲁木齐分行的大门,就有工作人员主动询问需要办理什么业务。当取完号刚刚坐下,一杯水就递到了你的手中。坐在窗明几净的营业大厅,就会发现营业大厅内不仅设立了自助服务区、引导区、休息等候区、高柜服务区、低柜理财区、贵宾服务区和爱心接待区,同时还配备医药箱、报刊架、便民伞等。

每个前去办理业务的顾客来到窗口,工作人员都会起身相迎,并用双手接过客户递来的资料。每位客户的办理时间基本上都在4~5分钟。据了解,在业务高峰期时,营业网点会启动应急预案,通过增开服务窗口、引导使用自助机具等方式,尽量缩短客户等待时间。

“坚持以客户为中心,是提供人性化优质服务的根本。”毛晓飞认为,在现今银行业竞争日趋激烈的大环境之下,服务更是体现了银行的软实力和竞争力。

 

坚持以人为本营造员工发展空间

事业成败关键在人,光大银行乌鲁木齐分行着重培育先进的企业文化,注重员工队伍建设,以人为本、以业绩为导向,促进员工职业与银行事业共同发展,毛晓飞介绍。

在员工队伍建设方面,光大银行乌鲁木齐分行通过“高标准、高素质、高起点”的人才引进和“自我人才培养”的方式为那些想干事、能干事、干成事的优秀人才提供了一个广阔的发展舞台。

“我们光大人有一个说法叫‘三个文化’,一个是‘英雄文化’,一个是‘简单文化’,再一个就是‘专业文化’。以这三个文化为基础的企业文化,时时刻刻体现在我们分行的发展过程中,也依据这三个文化,来打造一个最有创造力和创新力的优秀团队。”毛晓飞说。

具体说来,毛晓飞介绍,分行“以业绩论英雄”,真正做到了“能者上、平者让、庸者下”,坚持正确的用人导向,建立公平、公正的人才干部考核与晋升机制,以确保人才队伍的优质高效。

“通过柜员技能大比武,给员工搭建了一个开阔视野、展示才能的平台,选拔出一批爱岗敬业、技艺精湛、服务优良的技能型人才,也营造了比学赶超的浓厚学习氛围,提高了员工的工作积极性和主观能动性,从而推动了员工技能水平的整体提高。”毛晓飞补充道。

 

2014年10月26日,中国光大银行乌鲁木齐河南东路支行正式开业,至此,光大银行在新疆的分支机构达到4家

 

“唐双宁董事长在光大银行上市以后提出了‘更有内涵的发展’,其中就包括‘更有员工幸福感的发展’。”毛晓飞介绍,乌鲁木齐分行一直致力于打造一支保持学习、善于学习的员工队伍,使员工时刻站在金融领域最前沿,保持旺盛的创新意识和能力,为广大客户提供优质金融服务的同时,也极大地实现了员工自我价值,大幅提升了员工的工作幸福指数和满意指数。

 

勇担责任回馈社会

中国光大集团董事长唐双宁曾说过,企业三力,分别是硬实力、软实力、社会责任担当力,“没有硬实力难以立足,没有软实力行之不远,没有社会担当力难以兼济天下。”

基于这一理念,据毛晓飞介绍,成立三年以来,作为中央企业,光大银行乌鲁木齐分行在保障自身各项业务稳步发展的同时不忘积极反哺社会,全面推进党建、精神文明建设,传承光大精神,积极履行社会责任,支持慈善事业发展,具体举措包括:

组织员工开展在校困难大学生援助活动;积极落实自治区扶贫开发援助工作,定期组织走访慰问分行定点帮扶村;参加义务献血活动及社会捐助等一系列社会公益慈善活动。同时,还借助自身职业特长,积极服务社会大众,组织员工参与各类公益宣传活动,如征信宣传周、金融知识送万家、普及金融知识免费讲座、金融服务进社区等活动,提高公众风险防范意识、丰富公众金融知识,努力为自治区经济社会发展和长治久安贡献力量。

 

智力援疆和政策援疆  助推分行健康发展

“分行经历三年多的发展,已经具备一定的思想基础、管理基础、业务基础,但是发展中仍面临一些特殊困难,这其中既有外部环境的客观原因,也有内部发展的主观原因。”谈及分行未来的发展,毛晓飞流露出一种忧患意识。为落实第二次中央新疆工作座谈会精神,结合实际,毛晓飞提出了“智力援疆”和“政策援疆”的工作思路,得到了总行的充分肯定。

各种挑战中,招募和留住高端专业人才,一直是毛晓飞关注的头等大事。为吸引人才、留住人才,基于新疆实际情况,毛晓飞希望在总行层面上,可考虑在人力资源方面给予分行一定的政策支持。

一是在员工薪酬待遇方面,毛晓飞认为,充分考虑新疆特殊的反恐维稳工作任务和业务营销量,适当核增分行基本人员费用,提高分行生活津补金额和岗级工资基数,同时继续保持对分行专项补贴的核拨,在政策允许的情况下,适当予以核增;

二是业务培训方面,毛晓飞向总行力争从总行或兄弟分行定期选派干部和业务骨干到分行挂职,更好地实施业务技能指导,同时选送乌鲁木齐分行干部和重要岗位员工,到总行或兄弟分行跟班学习,实施“请进来、走出去”的良好学习交流机制。

从外部发展环境来看,毛晓飞分析到,新疆的政治、经济、自然条件仍存在一些不尽如人意之处,给分行业务的发展带来一定挑战。

一是面对反恐维稳和经济下行的双重压力,业务发展和风险防控面临严峻挑战;

二是新疆的经济社会发展相对欠发达,金融总量还相对不足;

三是新疆地域辽阔,城市间距离较远,客户分布较分散,分行在营销管理等方面人力成本、财务成本相对过大;

四是新疆冬季时间较长,生产和施工企业的有效经营和施工时间较短,平均在6个月左右,因此,资金的利用时间短,在资金的合理安排上处于劣势。

因此,毛晓飞建议总行对分行在信贷、二级分行建设、和差异化管理等方面给予特殊的政策倾斜。

具体说来,毛晓飞的建议包括:

一是在信贷规模给予一定的政策支持;

二是在利率定价水平上给予政策倾斜;

三是对于新疆各行业的信贷政策给予差异化管理;

四是在机构建设尤其是二级分行建设方面给予一定的政策倾斜。

“面临新疆特殊的长期、复杂、艰巨和尖锐的反恐维稳形势,而且面对着当地同业市场的激烈竞争、经济存在下行趋势等复杂环境,我行每位员工都像骁勇善战的士兵,像沙漠胡杨、天山雪松、绿洲白杨和戈壁红柳一样诠释着坚韧、挺拔的新疆精神,为了同一个光荣梦想,不畏困境,不惧险阻,思索着求变与创新,以实际行动践行着艰难的创业历程。”三年前,在做了7年多新疆银监局副局长之后,毛晓飞在中国光大银行乌鲁木齐分行成立后,挑战自我,出任行长。如今,这位在新疆出生、新疆成长的前资深监管官员依然保持着“疆二代”那种拓荒者和戍边者特有的豪爽、乐观和激情。

“三年寒暑,浇灌满园春色;三年风雨,历练灼灼真金;三年流光,成就光耀天山。”展望未来,毛晓飞表示,乌鲁木齐分行将继续发扬光大精神,扎根西北边疆,履行社会责任,奉献各族人民,为新疆社会稳定和长治久安提供优质的金融服务。

 

 

  (本文原标题为《扎根边疆 “光耀天山”——访中国光大银行乌鲁木齐分行党委书记、行长毛晓飞》,刊载于《当代金融家》杂志2014年11期)





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