第二层面的教益和感动则来自员工的表现：“平时大家可能挺随便，纪律和表现上不见得每个人、每时每刻都很规范，但关键时刻均表现出良好的专业素质和敬业精神，有太多感人的故事。”

据华夏银行方面介绍，华夏银行各分行每年都会举办多次应对不同突发状况，如火灾、电力供应中断等的模拟演习，同时对员工的岗位职责有具体、清晰的要求，比如离开柜台时必须要完成哪些规定动作等。“但最关键的还是员工的素质”，樊大志强调。“制度和流程本身并不够，因为员工有可能不遵循这些制度和流程。应该说，在震灾期间，受到灾害影响地区，包括成都、重庆、西安等各分支机构的领导和员工做得很到位，没有惊慌失措，都能做到有组织地撤离现场。”

那么，本次震灾又显露出华夏银行在今后灾备及灾后应急反应方面有什么可资改进之处？

在华夏银行相关领导看来，可资改进之处一是应急通讯。常规的通讯手段，如电话等，在遭遇巨大灾难时，往往很脆弱、不能完全倚仗，需要找到一个解决方法。再有就是银行的整个系统怎样才能更好地支持抗灾。

“中国地域很大，在某个地点出现突发灾难性事件的几率不容小觑，所有全国性银行都要直面挑战。但地理差异的一个有利之处是，总会有人躲过灾难，这就为利用技术手段化解、或最大限度地规避风险提供了可能。这方面我们还有些工作要做，当前正在考虑。”

据恽铭庆介绍，震灾后，华夏银行准备提高地震多发地区机房抗地震级别要求。计算机存储数据就是客户和银行的账务，任何时候都不能丢失。计算机系统的安全是发生灾难后银行快速恢复营业的保证，因此，应该加大计算机机房、灾备中心、数据备份和恢复系统的资金投入，加快建设速度。同时应加强运行队伍的建设，加紧运行、备份、演练的流程和制度建设，以应对突发灾害。

不过，无论如何，在巨灾来临时，最最重要的永远是确保人的生命安全。华夏银行领导在盛赞员工的专业素质与忘我精神时，也表示自己有些后顾之忧。“将来遭遇巨灾时，我们有没有更好的解决方法、更充分地保障员工安全？什么情况下怎样处理？那种类型的灾害下大家应依照什么样的程序？我们要将应急预案做得更系统、更专业。”

当灾区和全国人民从灾难后震惊与悲痛的情绪中逐步走出时，关于灾民安置、灾后重建和反思的各种相关议题渐次浮现，其中涉及众多金融问题。对此，华夏银行相关领导也向记者作了简要介绍。

当前的一个现实问题是金融资产和金融信息的安全。灾后，很客户可能遗失相关手续和证明材料，甚至身故。如果幸存的客户或身故客户的受益人凭借村委会或抗震救灾指挥部的一纸介绍信来到银行要求领取存款，银行将如何处理？如果在正常时期，银行可遵循一系列法定程序，按部就班地处理，有些问题，比如受益人问题，可能还会需要律师做大量工作。但在灾后的特殊情况中，显然不能让灾民过久等待，因为这样做无论是从道义和社会稳定，还是从银行自身的公众形象角度考虑，都不可取。但如果没有妥善的方法、过分宽松地处理此类事件，则有给其他客户以银行在处置客户资产时过分轻率、不够安全稳健的印象之虞。这对银行来说，的确是个两难处境。“监管部门有一些要求，也给了一些政策，但银行还要拿出一个更翔实的操作办法来。针对灾区可能遇到的各种问题，我们的会计部和合规部正在策划具体解决方案。”华夏银行领导表示。

同业内同仁一样，震灾爆发后，华夏银行迅速组织捐款。银行员工第一批捐出近500万人民币，总行也捐出1200万元。总行领导还去北京大学看望了正就读在那里的已故四川省德阳市东汽中学教导主任谭千秋的遗孤——谭老师在震灾中为救助学生殉难，并为其捐助20万元人民币，承诺资助其完成学业。银行也正在计划结合灾区重建工作推出若干专题的捐助和救助工作，华夏银行方面向记者透露。

另据华夏银行提供的信息，除尽力而为地为震区恢复生产、恢复家园提供必要的信贷支持外，银行还计划通过现有业务的产品和服务组合，推出支持抗震救灾相关的服务产品。如：震区信用卡延长免息期；为建造中小学专项募捐；呼叫中心为抗震救灾开辟部分社会服务；视频系统为对公集团客户开辟服务等。

华夏银行下一步的救灾工作将不仅限于捐助和救助，而是将更多结合银行业的特点推进，一些原则性的政策已经部署到分行，并要求分行在此基础上进一步细化。对灾区客户的慰问和了解已在进行中，樊大志表示。制定这些措施的基本出发点是，“首先要人性化，充分考虑灾情，许多具体问题不能像从前正常情况下那样处理；其次也要有一定制度和原则，尊重银行业的内在经济规律”。无论如何，樊大志表示：“银行要切实承担起自己的社会责任来。”

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