银行业特别承诺

灾难传出后，中国银行业协会5月15日迅速联合工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行和邮储银行共同做出免收赈灾捐款手续费等六项特别承诺，以做好抗震救灾金融服务工作：一是开设抗震救灾捐款、汇款绿色通道，对向四川成都、绵阳、德阳、阿坝自治州、广元等遭受严重地震灾害地区捐款的客户一律优先办理，并免收结算手续费；二是做好救灾款项的支付清算服务，确保救灾款项第一时间到达指定收款人账户；三是做好资金调运和汇划，保障灾区客户提取现金的需求，保证各地救灾款项及时入账和拨付；四是在保证安全的基础上，想方设法恢复受灾地区网点的正常营业，特殊情况下可设临时营业点，以保证客户办理业务的需求；五是对有关抗震救灾的国际救助资金快速办理，并尽可能减免费用；六是开启抗震救灾绿色授信通道，对电力、通讯、公路、铁路等受灾害影响大的行业和企业采取特殊的金融服务支持，保证信贷审批效率，确保救灾贷款及时到位。

“战地”银行快速开业

各大商业银行应急预案机制中均把加强资金调拨、保证现金供应、保证业务系统畅通当成抗灾救灾工作重中之重。根据人民银行的统一要求，各银行业金融机构周末照常开办支付业务，保障救灾款项第一时间划拨到指定账户，而且灾区的金融管理机构纷纷建起

临时办公点，冒着余震的危险现场办公。

都江堰市大部分金融机构营业网点相继恢复了营业，对稳定社会情绪起到了积极作用。

一顶帐篷，一间银行；一辆公交车，一个流动网点。在地震灾区，军绿色的“帐篷银行”变成了应急业务的办理点，而公交车则成了“可移动银行”，这些新网点是银行业保证灾区人民急需用款的特色举措，在灾难中为人们提供了方便快捷的金融服务。

“战时”保险业：启动应急预案

地震灾情发生后，中国保监会立即启动了保险业重大突发事件应急预案一级响应程序，迅速开展抗震救灾工作。通知要求，各保险公司要切实加强对抗震救灾工作的领导，统筹协调公司资源，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔服务措施，简化理赔程序和环节，建立绿色理赔通道，提高理赔效率，让受灾群众尽早得到保险赔款，全力保障灾区人民的人身安全，帮助灾区人民树立重建家园和恢复生产信心；增配相关人员和设备，建立24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证人员及时到位；加强对基层公司重大灾情赔案处理工作的指导，妥善处理可能出现的各种问题；要求加强保险业应对地震灾害工作，设立应急机构，做好信息、经费和物资保障，加强信息报送。

保监会工作组到“前线”

保监会派出以周延礼副主席为组长的抗震救灾工作组，及时深入四川都江堰、绵阳、德阳等地震重灾区，现场指导保险业抗震救灾工作，慰问保险业抗震救灾基层员工。在保监会的要求和组织下，在四川、甘肃等地设有分支机构的所有保险公司都启动了应急预案。

据中国保监会公布的统计数据显示，截至5月24日，保险业共接到地震相关保险报案20万件，初步核实被保险人死亡1.36万人，伤残1632人，被保险房屋倒塌2.75万间，已付赔款8782万元，比5月23日增加662.8万元。其中，人身保险已赔付6088.7

万元，财产保险已赔付2693.3万元。

“战地”理赔，快速赔付

地震灾害发生后，保险业为确保工作有序开展，坚持办公和营业，设置了临时的办公场所。四川保监局在办公楼出现危险的情况下，仍然坚持24小时值班制度。灾区的一些保险公司在办公场所无法使用的情况下，尽可能转移至办公楼外、路边、空地，建立帐篷式营业场所坚持办公。为方便客户报案和理赔，灾区各保险公司就近设置标志醒目的固定、流动报案点，接受报案，开展理赔，确保做到灾民安置到哪里，保险服务就跟进到哪里。并尽可能将赔款存入灾区群众银行账户，确保资金安全。

为了做到快速赔付，各保险公司坚持特事特办、急事急办，支援灾区抗震救灾，超常规地开展工作。首先，开辟了绿色通道。对于责任明确、涉及民生的小额赔案，实行现场定损、现场赔付。对于大额赔案，采取预付赔款的方式提前支付资金，满足灾区医疗、

救助的资金需要。其次，调动全系统资源。一些保险机构从全国各分支机构挑选政治素质高、专业能力强，有医学背景和献身精神的员工，组成专业救援团队，奔赴四川灾区，客观准确评估案情，快速合理作出赔付。另外，加强行业协作。在重灾区没有分支机构的

保险公司、保险中介机构主动请战，组成查勘定损专业队伍，随时准备支援兄弟公司现场查勘、现场定损工作。一些保险机构共同派遣工程技术专家，参与出险后的保险服务及灾后重建过程中的安全指导等工作。

投身救援赠送保险

保险业组织干部员工捐款捐物、义务献血，积极履行社会责任。一些保险业干部职工自发组成抗震救灾抢险队伍，积极投身当地的救助行动中，营救伤亡居民，运送食品、药品和饮用水。

为支持前线救援，解除一线工作人员的后顾之忧，部分保险公司及保险中介机构还向奋战在灾区的武警官兵、医疗救护人员、专业救护人员、新闻记者、检察干警，以及部分救援飞机和机务工作者捐赠保险，为他们提供抗震救灾期间的保险保障。目前，保险业向所有参与灾害救援的人员都赠送了保险，总保额达数百亿元，同时设立专项教育基金，为抗震救灾烈士子女提供教育费用援助。

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